Créez une page d'inscription à un événement qui résiste au jour du lancement.

Une page d'inscription semble fonctionner correctement dès qu'elle accepte une première inscription. Puis, vous annoncez l'arrivée de plusieurs milliers de personnes en dix minutes, et les failles apparaissent. La plupart des problèmes d'inscription ne sont pas liés à un problème de trafic, mais à des décisions prises des semaines auparavant et jamais testées en situation de forte charge.

Voici ce qui reste valable lorsque la connexion est interrompue.

Demandez moins

Chaque champ ajouté vous coûte des inscriptions. Fonction, taille de l'entreprise, comment ils ont entendu parler de vous : autant de petites raisons de fermer l'onglet. Ne collectez que les informations nécessaires au bon déroulement de l'événement : nom, adresse e-mail et type de billet. Si un champ n'a aucune incidence sur l'accès à l'événement ou sur ce que les participants reçoivent le jour J, supprimez-le ou reportez-le à une étape ultérieure.

Pour les événements payants ou à capacité limitée dans la région, un numéro de téléphone valide est indispensable, car c'est ainsi que les gens s'attendent à être contactés. Rendez-le obligatoire. Rendez également l'adresse e-mail obligatoire. Laissez le reste facultatif.

Déterminez ce que signifie une confirmation

Une personne inscrite n'est considérée comme invitée que lorsque vous le confirmez. Les événements gratuits à capacité ouverte peuvent être confirmés automatiquement. Pour tout événement à places limitées, avec billets payants ou nécessitant une étape d'approbation, les inscriptions doivent rester en attente jusqu'à ce que vous ou une règle les validiez. L'e-mail de confirmation fait office de contrat : il contient le billet, le code QR , la date et le lieu. Envoyez-le dès que le statut passe à « confirmé », et non par lots chaque soir.

Rédigez la confirmation en arabe et en anglais si votre public est mixte. Ces messages sont souvent transmis aux assistants et aux chauffeurs, et le texte relatif au lieu de réception est lu par des personnes qui n'ont jamais consulté votre page d'accueil.

Préparez-vous à la rupture de stock avant qu'elle ne se produise.

La capacité maximale n'est pas un chiffre à vérifier à la fin. C'est une règle qui s'applique à chaque inscription. Lorsqu'une catégorie est complète, la page doit l'indiquer et proposer immédiatement une autre option ou une liste d'attente. Le pire serait d'accepter une inscription que l'on ne peut pas honorer, puis de l'annuler par courriel trois jours plus tard.

Une liste d'attente n'est pas une simple courtoisie. C'est votre liste de secours pour les clients confirmés qui se désistent, ce qui arrive toujours.

Testez le chemin, pas la page

Avant de partager le lien, exécutez le chemin complet comme le ferait un inconnu :

• S'inscrire sur un téléphone, sur le wifi de l'hôtel, d'un seul pouce.
• Confirmez que l'e-mail arrive en quelques secondes et s'affiche sans ordinateur.
• Ouvrez le billet. Scannez le QR avec un vrai scanner, pas une capture d'écran.
• Atteignez volontairement la limite de capacité et lisez ce qui est indiqué sur la page.
• Enregistrez deux fois la même adresse e-mail et observez ce qui se passe.

Si l'une de ces choses vous surprend, vos invités le seront aussi, sauf qu'ils seront surpris à 8 heures du matin, devant la porte, avec une file d'attente derrière eux.

Prenez le contrôle de vos données dès la première minute.

Les exportations, les modifications et les renvois devraient être gérés par vous, et non par un ticket d'assistance. Il y aura forcément une faute d'orthographe dans votre nom. Une délégation de douze personnes s'inscrira comme une seule personne. Un sponsor voudra ajouter quarante invitations d'ici jeudi. Si vous ne pouvez pas modifier vous-même la liste des invités en quelques secondes, chaque incident se transformera en une série d'e-mails.

La page d'inscription n'est pas la ligne d'arrivée. C'est la première chose qui doit fonctionner le jour J, des semaines avant l'événement.

Ce que nous construisons pour

Diggri gère l'enregistrement et l'accès à l'hôtel comme un seul et même système. Le formulaire, la confirmation, le billet et le scan d'arrivée constituent un seul et même enregistrement : la personne enregistrée est celle que vous accueillez. Plus besoin de ressaisir les données, de remplir une deuxième feuille de calcul ni de deviner si un client a bien confirmé sa réservation.

Réglez correctement les aspects techniques et le lancement se déroulera sans encombre. C'est l'objectif. Une page d'inscription qui ne vous envoie aucun e-mail est une page d'inscription réussie.